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詳細資料ISBN：9789862728512 叢書系列：新商業周刊叢書 規格：平裝 / 320頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級 / 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介★聯合國專家都在學的衝突應變技巧，助你完美處理職場糾紛★ 「我不同意主管的看法，又不想起衝突，該怎麼辦？」 「我希望聽下屬的意見，但他們常常不願意說出真心話……」 「客戶的要求得寸進尺，我該怎麼守住底線？」 談判、協商、調停等解決衝突的方法，在許多書中都有提及，但若是意見不合的雙方「權力不對等」——例如上司 VS. 下屬、供應商 VS. 客戶、執行長 VS. 董事會——那情況就會變得複雜許多。 當衝突的雙方「權力不對等」時，很容易便會陷入各自的陷阱， 掌握較多權力的人： ■ 會較以目的性的眼光看待他人； ■ 講道理的能力會降低； ■ 自以為刀槍不入（覺得做壞事不會被抓到）； ■ 會忽略下屬； ■ 較會違反規定（覺得規則是給笨蛋遵守的）； ■ 變得只會發號施令…… 而權力較少的人則會： ■ 告訴自己不要強出頭（跟那些「大人」說什麼都沒用）； ■ 變得悲觀、產生無力感與間接敵意； ■ 出現「被害者心態」，以為自己有較高的道德立場…… 雙方若陷入上述「權力陷阱」中，衝突就更無法順利解決。除了要避開陷阱之外，兩位作者更提出了化解衝突的多元策略。 作者依據衝突的三項基本要素：一、人際關係（這段關係對我來說重要嗎？）；二、雙方是否有共同目標（他跟我站在同一邊嗎？）；三、權力差異（我的權力比他多嗎？），將衝突分為不同的情境，針對各種情境提出總共 7 種適合採行的策略： ■ 務實的仁善策略； ■ 培養型支持策略； ■ 有建設性的強勢主導； ■ 策略性求和； ■ 選擇性自主策略； ■ 有效應變； ■ 原則性反叛； 更為每種策略都提供 10 種實際可用的應對手法。 兩位作者結合數十年來的學術與實務經驗，以大量的訪談與案例提供實用的工具。本書容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用，幫助讀者在了解權力差異之下，如何有效管理衝突、化解歧見，成為更加高明的領導人或是表現更突出的團隊成員，為企業帶來正面的力量。得獎紀錄 ★ 亞馬遜網站讀者 4.8 顆星好評 ★ 亞馬遜分類榜 TOP10名人推薦 國內推薦 林文政 中央大學人資所副教授 臧聲遠 CAREER就業情報媒體事業群總監 謝文憲 《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家 ——務實推薦（依姓氏筆畫排序） 本書提出的七種衝突解決策略，同時也是領導者面臨不同部屬的七種領導方法，學會並活用這些關鍵技巧，可成為部屬願意追隨的傑出領導者、主管願意提拔的高潛能接班人。——林文政，中央大學人資所副教授 我常用「硬到不決裂、軟到不屈服」來處理職場裡的大小衝突，看完這本書後，我找到了更多困擾我許久職場謎團的微妙解答。——謝文憲，《商業周刊》《蘋果日報》職場專欄作家 國外推薦 科曼和弗格森做了一件相當了不得的事——針對衝突這麼複雜的主題，他們寫了一本有憑有據的書籍，並且容易閱讀、好理解，更重要的是容易應用。不愧是真正的贏家。——羅伯特・席爾迪尼（ROBERT B. CIALDINI），著有《影響力：讓人乖乖聽話的說服術》（INFLUENCE: THE PSYCHOLOGY OF PERSUASION） 有效解決衝突是領導時重要的一環，本書寫出何時該妥協、何時該據理力爭。——戴維・丁金斯（DAVID N. DINKINS），紐約市第106任市長 本書必讀！我常常要在世界各地的權力和衝突間協調，能夠有這本直接面對問題的書籍，還給予實用的建議，讓人可以把這些陷阱轉變成轉機。快讀吧！——萊伊曼・古博薇（LEYMAH GBOWEE），2011 年諾貝爾和平獎得主、賴比瑞亞和平社會運動家 本書讓我們思考在科層化的企業中如何處理衝突。將衝突處理智商跟實際策略串連的章節特別有益處。——戴波拉・科布（DEBORAH M. KOLB），西蒙斯學院管理學研究所（SIMMONS COLLEGE GRADUATE SCHOOL OF MANAGEMENT）退休教授 透過一連串訪談、個案研究，與有證據支持的觀念，兩位作者巧妙地為領導人提供寶貴的衝突管理課程。——史提夫・寇恩（STEVE COHEN），哥倫比亞大學地球研究所（THE EARTH INSTITUTE, COLUMBIA UNIVERSITY）執行所長 本書的看法實用又創新，主題包括解決日常糾紛、達成個人目標，並且提供許多兩位作者幾十年來的案例和經驗，幫助他人解決衝突、處理權力和革新議題。——羅倫斯・瑟斯坎（LAWRENCE SUSSKIND），哈佛大學法學院協商學程創辦人之一 試圖抑制衝突的管理人不但會讓狀況惡化，也遏止了解決衝突的創新機會。本書對管理階層而言非常關鍵。——麥可・惠勒（MICHAEL WHEELER），哈佛大學商學院退休教授，著有《交涉的藝術》（THE ART OF NEGOTIATION） |
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